HANDELSBETINGELSER FOR LUKSUSBABY A/S
Indledning
Luksusbaby.dk ejes og drives af Luksusbaby A/S, CVR-nr. 37757519, Porsborgparken 15, 9530 Støvring, telefonnr. 50508487, e-mail: info@luksusbaby.dk.
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Luksusbaby.dk.
Pris og betaling
Alle priser på Luksusbaby.dk - på web-adressen https://luksusbaby.dk - er altid inklusiv moms.
For at handle på Luksusbaby.dk skal du være fyldt 18 år og enten have MobilePay eller et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
Du kan du bestille dine varer online og betale med Visa/Dankort, MasterCard, MobilePay, Google Pay, Apple pay og bankoverførsel. Vi tager ikke kortgebyrer. Vi tager også imod betalinger med PayPal samt betaling med ViaBill, Santander Bank, Klarna og Anyday.
Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Betaling via ViaBill:
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.
Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Har du allerede en Viabill konto, koster det 39kr. i gebyr hver måned.
Læs mere: https://viabill.dk/om-os/
Anyday:
Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday.
Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper
Santander Bank:
Vi tilbyder finansiering i samarbejde med Santander Consumer Bank, og det er din garanti for en hurtig, nem og sikker handel. Du klarer det hele fra computeren og der er kort vej fra ansøgning, og får straks svar, og herefter kan du gennemfører dit køb. Køb med Santander Consumer Bank giver dig muligheden for køb fra 2.000 og op til 15.000 uden renter og gebyr. Betalingen kan deles i op til 12 rater/måneder.
Læs mere her: https://santanderconsumer.dk/
Klarna Faktura:
Ved køb med Klarna Faktura vil du først modtage dine varer, og herefter har du en betalingsfrist på 30 dage. Aftalen om betaling hos Klarna bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. For fuldstændig information om Klarnas vilkår og betingelser for køb med Klarna Faktura, klik her: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/da_dk/account/terms.pdf
Klarna gennemgår og vurderer dine oplysninger, og ved berettigede anledninger udveksler Klarna oplysningerne med andre kreditoplysningsbureauer (kreditcheck). Hvis resultatet af kreditchecket ikke er tilfredsstillende, kan Klarna nægte dig at benytte denne betalingsform og henvise til andre betalingsformer. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesloven (persondataloven) og videregives ikke til tredjemand med henblik på marketingsformål. For yderligere information om Klarna besøg www.klarna.dk. Her kan du også læse mere om Klarnas beskyttelse af personoplysninger.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
- Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
- Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder
Ovenstående gælder for MasterCard, VISA, MobilePay, Google Pay og Apple Pay. Reservationen på kortet, er gældenede i maks 7 hverdage.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Gavekort og tilgodebevis
Det er muligt at købe gavekort både i vores fysiske butikker og på webshoppen. Ved køb via webshoppen pålægges der aldrig fragt på gavekort, da det også kan fremsendes elektronisk til den angivne e-mailadresse eller printes direkte på hjemmesiden.
Gavekort og tilgodebevis er gyldigt i 5 år efter udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavekortet / tilgodebeviset.
Gavekort/tilgodebeviser kan bruges både online på Luksusbaby og i vores 2 fysiske butikker i Aalborg og Aarhus.
Gaver
Vi tilbyder gaveindpakning både ved afhentning og bestillinger online. Gaveindpakning tilbydes dog kun på produkter der har en værdi over 100 kr.
Info om returnering af gaver kan læses i vores returpolitik her.
PriceRunner Købsgaranti
Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Købsgarantien er gratis for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os.
For dig, der ikke er medlem på PriceRunner og har besøgt os via deres tjeneste, så kan du stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er inden for en time at registrere dig på deres hjemmeside. Det koster ingenting og tager kun et øjeblik. Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti
Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af ødelagt vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig som privatperson.
Du får kun erstatning for den direkte økonomiske skade, du har lidt, anskaffelsesomkostninger og fragtudgifter. Købsgarantien omfatter altså ikke erstatning for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.
Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige vilkår for Købsgarantien.
Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra Luksusbaby.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med Postnord, GLS eller DAO. Leveringstid 1-3 dage. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse. Bemærk, at ved travle dage som Black Friday kan vi ikke garantere, at din pakke leveres til den valgte pakkeshop, hvis denne er fyldt.
Deadlines og leveringspriser kan du se her.
I Danmark koster fragt følgende:
Fragtprisen på DAO hjemmelevering er 29 kr.
Ved levering til pakkeshops er der fri fragt ved køb over 499 kr.
OBS. Flex levering med DAO er på eget ansvar.
GLS og Post Nord hjemmelevering koster 49,- kr.
Ved levering til GLS og Postnord pakkeshops, er der fri fragt, ved køb over 499 kr.
Lande indenfor Europa er fragtprisen som udgangspunkt 99 kr., og udenfor Europa 199 kr. - Kan dog variere alt efter land, størrelse af ordre og valg af fragtfirma. Vi kontakter dig, hvis der er ændringer i fragtpriser og beder om tilladelse herom.
* Bemærk, at ved valg af Pakkeshop på store handelsdage som Black Friday, julehandlen og fødselsdag, så kan Luksusbaby ikke garantere for at pakken kan leveres til det valgte udleveringssted og der kan disse dage være længere leveringstid. Pakken kan blive sendt til en anden pakkeshop, hvis den valgte er fyldt op.
Fortrydelsesret
Luksusbaby.dk yder 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@luksusbaby.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi skal modtage besked om din returnering på info@luksusbaby.dk
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan benytte den medfølgende returlabel eller købe en ny hos os. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 29 kr.
Du kan også returnere mindre varer i vores fysiske butikker.
Køb foretaget i vores butikker kan kun returneres i butikkerne.
Se vores gældende returregler lige her.
Ved returnering af større møbler skal du selv betale fragtomkostninger. Udgifterne til returnering af disse varer forventes at koste højest 500 kr. Ved tvivl om valg af fragtleverandør kan du kontakte vores kundeservice på info@luksusbaby.dk eller 5050 8487.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi skal have pakken retur senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen og behandlet den, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Luksusbaby A/S,
Porsborgparken 15
9530 Støvring
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Salg til lande udenfor Danmark
Luksusbaby har ikke ansvar for evt. told eller andre afgifter, som måtte blive pålagt en vare, som sendes til udlandet, fra Luksusbaby. Denne told eller afgift skal afholdes af kunde / modtageren.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis du har en reklamation på en vare, bedes du hurtigst muligt lave en reklamation her: https://app.claimlane.com/c/luksusbaby.dk. Vi kontakter dig hurtigst muligt, normalt indenfor 2-3 hverdage efter vi har modtaget din reklamation.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Risikoen for varer købt af Luksusbaby.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Reklamation og eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Luksusbaby.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Luksusbaby.dk.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, som Luksusbaby.dk har stillet dig i udsigt.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Luksusbaby A/S
Porsborgparken 15
9530 Støvring
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, og vi henviser samtidig til at benytte vores vedlagte returseddel, der medsendes i pakken.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakte kundeservice på tlf. 2883-9000 eller sende en mail til info@luksusbaby.dk.
Hvis du ikke er enig i vores afgørelse af en reklamation, kan du kontakte Konkurrence- og ForbrugerStyrelsen, Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan også finde kontaktoplysninger på www.naevneneshus.dk.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.