Sådan sender du retur til Luksusbaby

Hos Luksusbaby.dk har du 14 dages returret gældende fra den dag, du afhenter eller modtager pakken. Se nedenfor en forklaring på hvordan du returnerer til Luksusbaby.dk
OBS: Vi tilbyder udvidet returret på julegaver til d. 20/01-2024.

Hvis du er medlem af vores kundeklub eller det er en gave du skal have byttet, så har du 30 dages returret

 

Returnering af pakker fra Luksusbaby.dk

Returlabel koster 29 kr. og kan købes til GLS eller Post Nord.

Ved ombytning skal du lave en ny ordre og sende den gamle ordre retur.

OBS: Hvis man ønsker at indlevere sin returpakke i en af butikkerne kan der være behandlingstid på op til 10 dage, da returpakker skal fragtes fra butikkerne til webshoppen for at blive behandlet.

Nægter du modtagelse af en ordre du har bestilt koster det 29,- i returfragt.

Har du købt en gave på Luksusbaby.dk?

Kunden får et byttebevis medsendt ved ordrebekræftelsen, som kan printes ud og udfyldes inden det gives til gavemodtageren.

Indpakning af en vare kan vælges - det krydses af for hver enkelt varer i indkøbskurven. Det koster 29,00 kr. pr. indpakning.

Har du fået en gave fra Luksusbaby.dk?

Hvis du har fået en gave fra Luksusbaby, som du ønsker at returnere, så sættes pengene ind på køberens kort. Hvis du ønsker at få et tilgodebevis, kan du angive dette på retursedlen. Husk at angive din egen mailadresse, så du kan modtage tilgodebeviset. Vi kan desværre ikke tilbagefører pengene til andet kontonummer - Hvis du ønsker penge retur skal du kontakte gavegiveren.
 

Skal du sende varer retur? Intet problem

Hvis du ønsker at ombytte eller returnere en vare, skal du være opmærksom på følgende hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur:

  • Varen skal være i original emballage,
  • Varen må ikke have tegn på slid, pletter eller skader, eller lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer og røg.
  • Derudover skal der være mærker på tøjet, da vi ellers ikke kan sælge varen til ny modtager.
  • F.eks. skal sko i deres originale æske igen og tøj skal i deres originale emballage ved retur.

Når du er klar til at returnere skal du gøre følgende:

  • Gå ind på vores returportal via linket her https://app.peakwms.com/portal/Luksusbaby
  • Pakke varen i original emballage som angivet ovenfor
  • Pakke varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transport
  • Eventuelt anvende medsendte returlabel*


*Vi anbefaler at du bruger vores returlabel, da pakken er forsikret, der er track & trace på og hurtig levering. Vær opmærksom på, at du skal indlevere ved samme distributør, som du har valgt ved levering. Har du bestilt med GLS er der en GLS returlabel, har du bestilt med PostNord er der en PostNord returlabel med. Indleveres pakken forkert dækker forsikringen ikke, og Luksusbaby kan ikke holdes til ansvar for dette.

Hvis du selv vælger distributør, skal du være opmærksom på følgende.

Pakken skal sendes til vores adresse:

Luksusbaby A/S
Porsborgparken 15
9530 Støvring 

Pakken skal sendes direkte til vores adresse, og der må ikke vælges pakkeboks eller posthus.

Hvordan benytter jeg returportalen?

Penge tilbage

  • Vælg begrundelse for retur og vælg herefter Penge retur. Vi fratrækker 29 kr. ved brug af returlabel. Du kan også aflevere på vores lager.  

Tilgodebevis 

  • Vælg begrundelse for retur og vælg herefter Tilgodebevis. Vi fratrækker 29 kr. ved brug af returlabel.

Ombytning 

  • Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Når vi modtager din returpakke, bliver du refunderet for denne. Vær opmærksom på, at returfragt koster 29 kr, ved brug af returlabel.
 

Muligheder hvis du fortryder din ordre foretaget fra butikkernes sociale medier

  • Man kan personligt komme forbi butikken, returnere varen og få pengene igen eller et tilgodebevis (Gælder kun for varer der er købt fra butikkerne, ikke hjemmesiden).
  • Er man forhindret i at møde op i butikken, da tilbyder butikken at varen kan sendes retur til butikken. Her er det dog ikke muligt at få pengene retur, men der kan udstedes et tilgodebevis som enten mailes eller sendes over Messenger/instagram. Dertil trækkes et fragtgebyr på 29,- fra tilgodebeviset for returfragten som er på kundens regning. Tilgodebeviset kan også bruges på hjemmesiden.
 

Reklamation

Øv. Vi tjekker altid varen inden vi sender den. Men desværre kan der kan jo ske noget uforudset, eller varen kan have en produktionsfejl.
Hvis du har en reklamation på en vare, skal du hurtigst muligt lave en reklamation her: https://app.claimlane.com/c/luksusbaby.dk 

Vi kontakter dig hurtigst muligt, normalt indenfor 2-3 hverdage efter vi har modtaget din reklamation i linket ovenfor. 
 

Er du i tvivl om noget?

Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig hver eneste dag fra 7 - 23 - Du finder kontaktinfo lige her.

Vi støtter kraeftensbekaempelse
Se et overblik over vores støtte her
Sikker handel E-mærket webshop
Sikker betaling Betalingskort
LUKSUSOPLEVELSE FOR ALLE Stjerner
Følg os på sociale medier