Historien om Luksusbaby
Om os
Et sæt tvillinger satte skub i drømmen
Det var et sæt tvillinger der satte skub i drømmen.
Hvad der senere skulle vise sig at blive startskuddet til Luksusbaby, meldte i 2013 sin ankomst til verden. Et sæt tvillinger ved navn Noor og Naia sendte Ann-Louise, på barsel, mens hendes mand, Morten, passede sit arbejde ved politiet.
Barselsboblen satte gang i tanker omkring børnetøj til de mindste. Med hendes erfaring fra kundeservice og med en passion for mode opstod der hurtigt et reelt behov for et univers, hvor udvalg, indhold, særpræg af personlighed og ikke mindst service skulle gå op i en højere enhed.
Det viste sig, at der var flere, som også havde dét behov. Siden det startede med et lille lager på stuegulvet, har Luksusbaby nemlig haft konstant vokseværk, og siden hen har vi slået dørene op til flere fysiske butikker, åbnet en international webshop og udvidet sortimentet til både børn OG unge.
Puha.. Det er lige til at få sved på panden af.
Men vi løber gerne hurtigt, for dig! Din oplevelse hos os skal være enkel, gennemskuelig og inspirerende. Kundeservicen skal være den bedste, og du må ikke sidde tilbage med nogen tvivl om dit køb.
Derfor sidder vi klar hver eneste dag fra kl. 7 - 23 på både telefon, chat, mail, Facebook og Instagram.
Ja, du læste rigtigt. Helt til klokken 23.
Vores sortiment fortsatte med at vokse - Vi trængte til mere plads
...Og da 2016 meldte sin ankomst, kunne vi slå dørene op til Luksusbaby i Møllegade 10 i Aalborg centrum. Butikken består til fulde af den ånd, som kunderne allerede kender fra Luksusbaby.dk, og den røde tråd, der gennemsyrer service, åbenhed og inspiration.
Sidenhen har det ikke taget lang tid, før vi i december 2019 flyttede butikken til et nyt 414 m2 stort lokale - stadig i Aalborg centrum. Derudover åbnede vi i 2020 vores 2. butik på Ryesgade 27 i Aarhus.
Her er der plads til alle: forældre, bedsteforældre og barnevogne, og der er lavet en smart teen-afdeling med populære mærker til de unge. Der er noget for enhver smag og præference.
Ifølge med vores lager på Gasværksvej og vores nye butik i Aalborg, så oplevede vi også stor interesse fra det internationale marked.
Dette førte til, at vi i 2017 åbnede en international webshop for at gøre processen nemmere for vores udenlandske kunder.
Vi gjorde dette også for at hjælpe vores kære familiemedlemmer med overvægt i deres kufferter, da de flere gange måtte medbringe leveringer fra Luksusbaby over Atlanten til familie og venner i Dubai, USA eller Australien.
I dag sender Luksusbaby til hele verden, og på kundeservicefronten bliver de internationale henvendelser flere og flere.
Det er vildt at tænke tilbage på...
Når de mange vågne timer giver pote
Det ville have været svært at forudsige den succes, som vi har oplevet med Luksusbaby.
Vi har dog altid haft erfaringen af, at hvis man tror nok på et projekt og forventer succes, er forberedelsestiden godt givet ud.
Derfor varmer det også ekstra, når flid og serviceniveau anerkendes. Når eksterne organisationer og foreninger får øje på vores potentiale og det niveau, der lægges for dagen.
Fra priser som "Årets højdespringer" til en andenplads til e-handelsprisen i 2017.
Vores succes skal dog ikke måles i priser, men snarere i de smil og den glæde, vi kan give videre til familier rundt omkring i verdens mange hjem.
I forlængelse heraf bygger vores grundsten på åbenhed, enkelthed og loyalitet – tre faktorer, der gennemsyrer webshoppen, de fysiske butikker, kundeservice og ikke mindst forholdet til kunder og leverandører.
Ordet kundeservice er i dag blevet så almindeligt, at vi som kunder ikke forventer alverden. Indtil vi støder på den service, der sætter barren for vores forventninger og krav til servicen fremover.
Det er Luksusbaby. Oplevelsen, som du kan forvente gang på gang, som var det den første.
Vores sortiment fortsatte med at vokse sig større end vores lager
...Og da 2018 meldte sin ankomst, måtte vi igen indse, at pladsen i vores elskede gule lagerbygning på Gasværksvej også var blevet for trang.
Gasværksvej blev udskiftet med større lokaler på Gøteborgvej, så sortimentet kunne fortsat udvides med legetøj og flere kvalitetsbrands.
Men det varede ikke længe.
Sortimentet fortsatte med at vokse. Antallet af glade kunder blev flere. Teamet blev udvidet, og behovet for mere plads blev større.
Indtil vi i slutningen af 2020 tog den skæbnesvangre beslutning...
Da der i 2020 blev taget det første spadestik i Porsborgparken i udkanten af Støvring, havde vi en plan om at fremtidssikre vores forretning med hensyn til kapacitet og lagerplads. I dag råder Luksusbaby over 16.000 kvadratmeter jord, hvoraf de 4.000 kvadratmeter udgør vores helt nye, rummelige domicil.
Det er vildt at tænke tilbage på...
Men vi har også løbet hurtigt!
I efteråret 2021 kunne vi officielt rykke ind, og vi er stolte over hver dag at kunne se, hvordan alle ansatte - fra lager og kundeservice til marketing og administration - gør deres bedste for, at vores loyale kunder får den bedste oplevelse med Luksusbaby - hver gang.